福州網站建設公司seo如何服務2019年福州本地客戶顧客

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你的品牌在新的一年里所做的一切都應該支持一個目標:更好的當地客戶服務。福州網站建設公司seo如何服務2019年福州本地客戶顧客

這聽起來太簡單了嗎?營銷不是有一千種不同的任務嗎?當然,但是如果每個計劃的目標不是更好地服務客戶,那么是時候改變業務心態了。通過將客戶及其問題置于品牌戰略的絕對中心,您的企業將不斷地回到問題的核心,即商業中心。

2019的本地客戶服務是什么?

它不僅僅是一個工作人員與一個顧客面對面的互動。相反,它致力于成為隨時隨地、無論人們何時何地需要都可以訪問的始終可用的資源。最近引用了一位谷歌發言人的話說,46%的搜索有地方意圖。移動搜索,結合桌面和各種形式的環境搜索,已經建立了作為人類其他最好的朋友,永遠準備服務的伙伴的本地網絡。

讓我們通過建立本地客戶服務生態系統,使您的品牌成為忠實的幫手:福州網站建設公司seo如何服務2019年福州本地客戶顧客

本地客戶服務生態系統的關鍵

在心里想著當地的客戶,他們想知道:

彩神8官网誰可以幫助他們,誰喜歡或不喜歡一個企業,誰在一個品牌,誰是最好的,最便宜,最快,最接近,等等。

彩神8官网他們的問題是什么,什么產品/服務解決了他們的問題,附近有什么企業,那里是什么樣的,有什么政策保護他們,電話號碼,網址,電子郵件地址等等。

一個企業所在地,在哪里找到停車場,在哪里生產或種植什么東西,等等。

當一個企業是開放的,當銷售或事件是,當最忙的時候,當購買特定的產品/服務或預約等。

為什么一個企業是基于特定因素的最佳選擇,為什么一個企業成立,為什么人們喜歡/不喜歡一個企業,等等。

如何開車/騎自行車/步行,如何學習/做/買東西,如何聯系合適的人或部門,如何投訴或留下反饋,企業如何支持社區等等。

彩神8官网您的客戶服務始終解決了以下所有問題:

店內

彩神8官网良好的客戶服務看起來像:

一個公開的品牌保護政策,保護權利和維護員工和消費者的尊嚴。

彩神8官网訓練有素的電話工作人員,具備良好的語言能力,能應對常見問題和升級問題。足夠的員工,以盡量減少持有時間。

訓練有素的面向消費者的員工,精通政策、產品和服務。足夠的工作人員可方便地得到客戶的認可。

店內標志(包括下班后的信息),引導消費者面對面表達抱怨,減少負面評論。

店內標牌/消息傳遞,促進了對社區最有益的業務方面。(慈善、環境管理等)以促進忠誠度和口碑。

彩神8官网破碎設備的清潔、有序和快速解決及相關問題。

平等訪問所有設施,強調最大的消費者舒適度和便利性。

支持支付形式最流行的當地客戶(現金,支票,數字等),支付過程的安全,并盡量減少帳單錯誤/麻煩。

正確發布,操作時間一致,減少不便。關于特殊小時/閉包的明確消息。

一個品牌文化,獎勵員工明智地使用他們自己的主動權來解決客戶的問題。

網站

良好的客戶服務看起來像:

在他們所說的語言中盡可能方便和徹底地解決人們的問題的內容。你發布的所有內容(家庭、有關、聯系人、本地登陸頁面等)都應該通過消費者效用測試。

平等地訪問內容,不管設備。

容易訪問的聯系信息,包括姓名,地址,電話號碼,傳真,電子郵件,文本,駕駛指南,地圖和工作時間。

可信的信號,如評審、許可證、認證、關聯和基本的網站安全。

彩神8官网利益的信號,包括社區參與、慈善活動、環境保護等。

彩神8官网單擊此處可撥打電話號碼。

彩神8官网明確的政策,概述了消費者和品牌的權利。

有機塞浦路斯

良好的客戶服務看起來像:

管理有機小冊子的前幾頁,以確保它們的基本信息是準確的。這包括本地商業目錄中的結構化引用、博客帖子、新聞站點、前十名列表、評論站點上的非結構化引用,等等。

管理還包括監控SERP的高度排名內容,引用的問題,其他人與品牌。如果這些問題能夠得到解決和解決,那么下一步就是向發布者進行推廣,以證明問題已經得到解決。

電子郵件

良好的客戶服務看起來像:

彩神8官网為尋求支持和快速響應查詢的客戶提供可訪問的電子郵件地址。

以郵件和特殊優惠的形式選擇電子郵件營銷。

評論

良好的客戶服務看起來像:

主要審查平臺上基本業務信息的準確性。

專業和快速的回應積極和消極的評論,其核心目標是幫助和留住客戶,承認他們的聲音和解決他們的問題。

基于位置的評論的情感分析,以識別特定分支中出現的問題,以解決問題和解決問題。

彩神8官网監控垃圾郵件的評論并在可能的情況下報告。

避免任何形式的審查垃圾郵件對品牌的一部分。

在允許的地方,指導有價值的客戶留下評論,讓更大的社區知道你的品牌的存在和質量。

鏈接

彩神8官网良好的客戶服務看起來像:

彩神8官网鏈接到第三方資源的真正使用到客戶。

彩神8官网尋求來自相關網站的入站鏈接,以擴展客戶在他們居住的地方可用的圖片,豐富他們的經驗。

技術

良好的客戶服務看起來像:

彩神8官网網站可用性和可訪問性,適用于所有能力以及所有瀏覽器和設備的用戶(ADA兼容性、移動友好性、加載速度、體系結構等)。

改善客戶體驗的應用程序、工具和小部件。

彩神8官网社交平臺上的品牌可及性最受顧客青睞。

彩神8官网分析提供洞察力而不侵犯客戶的舒適度或隱私權。

社交服務

彩神8官网良好的客戶服務看起來像:

社交平臺上的品牌可及性最受顧客青睞。

社會對品牌的監控,識別和解決投訴,以及承認贊揚。

彩神8官网參與是為了社區參與而不是剝削。分享而不是出售。

彩神8官网倡導社會平臺提高透明度標準,致力于保護消費者和品牌。

彩神8官网谷歌我的生意

良好的客戶服務看起來像:

包含Google本地特性的所有元素(GoogleMyBusinessLists、知識面板、地圖等),為消費者創造便利和可訪問性。

持續監測基本信息的準確性。

品牌避免垃圾郵件,以及報告垃圾郵件,以保護消費者。

倡導谷歌提高其作為社區信息源的標準,包括對平臺上錯誤信息的問責,以及對品牌和消費者的基本保護。

客戶的問題是你自己要解決的。

“美國企業每年損失410億美元,這是因為客戶經驗不好。”

-新的語音媒體

當客戶不知道某件東西在哪里,如何工作,當他們可以做某事,誰或者什么可以幫助他們,或者為什么他們應該選擇一個選項而不是另一個,你的品牌可以認識到他們正在遇到問題。這可能是買禮物的小問題,也可能是災后尋求法律援助的大問題。

隨著互聯網的距離越來越遠,人們已經習慣于以小時為單位,年復一年地利用互聯網來解決大部分問題。幾十年前,當客戶被限制寫信、拿起電話、或者走進商店說“我有需要”時,對尋求幫助的認知可能變得更加簡單。現在,有競爭力的當地企業必須擴大他們的視野,包括出現客戶問題的地方。全世界都有新的即時性預期。

不幸的是,品牌正與之抗爭,我們可以從3個方面總結現代客戶服務的共同障礙:

1)品牌自我吸收

“我要買流行音樂,”一個男孩在一個極端(坦白說,令人討厭)的例子中煩惱,在這個例子中,人們表現得好像沉迷于產品一樣。電視廣告中充斥著推銷員的一廂情愿,他們假裝消費者一想到擁有汽車、汽水和肥皂就唱歌跳舞。同時,真正的人站在遠處觀看歌舞表演,也許有時會覺得很有趣,但是要知道屏幕上不是他們。

“我們很棒,”在網絡上讀到太多內容,以品牌為中心,自我慶賀的焦點。另一方面,網頁上充斥著毫無意義的關鍵字,或者幾乎沒有文本,就好像沒有人類試圖在屏幕的兩側進行交流。

彩神8官网“誰在乎?“是當現實世界中的位置打開大門,但似乎把客戶體驗作為其最低優先級時,未受過訓練的員工、被忽視的購物環境和無視的援助請求發出的信息。”我已經列舉了一些我最令人沮喪的客戶服務插曲,我知道你也有他們。

有時候,品牌在會議室里迷失了方向,他們只想著投入數百萬美元的廣告活動,卻忘記了大多數客戶并不生活在這個世界。

在網絡內容營銷的歷史上,第一個燈泡時刻就是我們自己的轉變。不是寫,“我們在這里,不是很好嗎?”我們開始寫道:“你來了,你的問題可以解決。”這就是品牌總體上需要經歷的簡單而優雅的演變。

2)道德缺失

有時,客戶不會因為品牌過于內向而迷失,而是因為其主管缺乏維持道德商業模式的愿景。每個品牌都肩負著成功的使命,但它需要以公民意識、以客戶為中心的領導才能避免我們現在在商業世界最高層看到的弊端。谷歌、臉譜網、Amazon、尤伯和類似的專業公司屢次未能讓人們超過利潤,導致:

丑聞

訴訟

罰款

抵制

消費者信任損失

員工在公司文化中的失落感

在當地商業層面上,如果公司欺騙或傷害公眾,那將是很不好的客戶服務。品牌,無論大小,都想獲得融入客戶生活的權利作為選擇的資源。尋求當地客戶的大型企業需要領導能力,這種領導能力可以在單一小社區的環境中設想自己,在那里不誠實行為影響現實生活,并可能導致永久關閉。信任的缺失決不能成為規模經濟的可接受的一部分。

互聯網把客戶、員工和媒體都放在了同一個渠道。倫理領導是建立一個可持續的商業模式的關鍵要素,所有利益相關者都為此感到自豪。

3)缺乏戰略

令人高興的是,很多品牌都真誠地希望面朝外面,擁有良好的善待他人的道德準則。他們可能只是缺乏一個完整的策略來覆蓋構成滿意體驗的所有基礎。當地小企業可能會發現缺乏時間或資源阻礙了必要的教育,而企業的結構可能使得很難獲得客戶服務計劃的細微細節。優先級和預算可能會偏離客戶而不是向客戶傾斜。

整個職位的TL;DR是,現代客戶服務意味著解決客戶的問題,無論他們在哪里,當他們尋求解決方案。除此之外,充分、訓練有素的員工(在線和離線)以及管理本地企業列表、評論和社交傾聽的工具所提供的自動化類型是大多數品牌可以實施的成功因素。

伸出手來…

我們討論了一些負面的模式,它們既可以讓品牌遠離客戶,也可以讓客戶因為失去信任而疏遠自己。好消息是什么?

每個美國本土品牌的每個員工都已經知道良好的客戶服務是什么感覺,因為我們都是客戶。

彩神8官网這里沒有神秘或魔法。你的首席執行官、開發人員、銷售團隊以及組織中的其他人都已經通過經驗知道被善待或被差待是什么感覺。

他們已經知道當他們看到自己在商店的位置或屏幕上時的感覺。

早些時候,我引用了一個老的電視節目,演員們付錢來表演一個品牌的幻想。讓我們再次回到過去,看一個類似時代的廣告,其中演員被支付角色扮演真正的消費者問題-在這種情況下,一個家庭,希望保持聯系的成員誰不在家:

電視家庭可能看起來和你的家庭不一樣,但是他們所關注的問題——想要和遠方的親人保持親密——是大多數人所能想到的。這個為期5年的廣告宣傳活動贏得了眼前的每一個獎項,其關鍵在于消費者可以在屏幕上認出自己,這種認出行為激發了他們的情感。

是的,正在銷售一項服務(長途電話),但是銷售是通過讓客戶扮演主角和解決他們的問題來完成的。這就是好的客戶服務所能做到的,在2019年,如果你的品牌能夠將這種心態運用到現在人們尋求幫助的所有媒介中,那么你自己的“伸出手去接觸別人”目標就會在他們成功的路上。

彩神8官网忠誠服務激發消費者忠誠度

“收購新客戶的成本比現有客戶高出五到二十倍。”

哈佛商業評論

“忠誠顧客的價值是他們第一次購買的十倍。”

-白宮消費者事務辦公室

我想在這里附上忠告。對于單個客戶來說,他們的首次購買價值高達10倍,因此贏得一個忠實的客戶對于致力于改善客戶服務是最好的激勵。

交易員喬是一個大的連鎖店,因為其高標準的客戶服務贏得了一致的注意。作為一個本地搜索引擎優化,我轉向谷歌的評論,看看加利福尼亞北部的5個地點。我數了數225個例子,人們用像“棒極了,難以置信,有幫助,友好,有趣”這樣的詞語熱烈地稱贊這5個地點的工作人員。“。此外,評論家不斷提到,品牌是他們唯一想購買雜貨的地方,因為他們非常喜歡它。這是接近你可以得到一個“必須有我的POP”的情況下,但它是真實的。

交易員喬是怎么做到的?Temkin Group進行的一項研究發現,“客戶的情感體驗是忠誠度最重要的驅動力,尤其是當消費者向朋友推薦公司時。”艾德為了解釋為什么這個連鎖店在情感評分上排名第二(類似于網絡推廣者評分的概念)而付出了額外的努力。總而言之,Trader Joe的客戶服務體驗創造了正確的感受,正如Google評論分析的快速情感云圖所示:

個品牌絕對完善了創造忠誠客戶的令人興奮和賺錢的藝術,使他們的評論語料讀起來像一卷情書。對于這家公司以及你所銷售的當地品牌來說,下一步是“傳播愛”,讓客戶可以尋求在線和離線連接的所有地方。

當你確保客戶不會被當地商業清單上的錯誤地址誤導,或者當你帶著改正錯誤的意愿回答負面評論時,這是一種愛。這是一種愛當一個公司博客是如此有益,它的評論說:“你一定是通靈!這正是我試圖解決的問題。“這是一種愛,當一個員工被授權創造如此好的體驗,以至于客戶告訴他們的母親,他們的兒子,他們最好的朋友信任你的品牌。

愛,情感,感覺,我們還在談論生意嗎?是的,因為當你減去媒介、設備、屏幕時,每個事務的兩邊都是兩個非常人性化的人。